ছবিঃ সংগৃহীত
দীর্ঘদিনের নানা জটিলতা কাটিয়ে উঠে গ্রাহকদের পুনরায় স্বাভাবিক সেবার আওতায় আনতে কাজ করছে সম্মিলিত ইসলামী ব্যাংক পিএলসি। প্রতিষ্ঠানটির ব্যবস্থাপনা পরিচালক (এমডি) ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) মো. আবেদুর রহমান সিকদার জানান, গ্রাহকদের হারানো বিশ্বাস ফিরিয়ে আনাই এখন তাঁদের মূল লক্ষ্য। তিনি উল্লেখ করেন, মানুষ কষ্টার্জিত অর্থ প্রয়োজনের সময় ব্যবহারের জন্যই ব্যাংকে আমানত রাখে। সংকটকালে তা দিতে না পারা ব্যাংক কর্মীদের জন্যও অত্যন্ত কষ্টদায়ক। তাই গ্রাহকদের অবাধ লেনদেনের নিশ্চয়তা দেওয়াকে সর্বাধিক অগ্রাধিকার দেওয়া হচ্ছে।
ব্যক্তিগত সঞ্চয়ী ও চলতি হিসাবের আমানতকারীরা এখন নিজেদের ইচ্ছামতো টাকা জমা দিতে ও তুলতে পারছেন, চাইলে সম্পূর্ণ অর্থ উঠিয়ে নেওয়ার সুযোগও তাঁদের আছে বলে ব্যাংকটি জানিয়েছে। পাশাপাশি ডিপিএস, মেয়াদি আমানত ও মাসিক মুনাফাভিত্তিক স্কিমের যেসব গ্রাহক লেনদেন চালিয়ে যেতে চান না, তাঁদের আসল মূলধন ফিরিয়ে দেওয়া হচ্ছে; নিয়মিত মুনাফাও দেওয়া হচ্ছে। লেনদেন সহজ করার পর সব টাকা ঢালাওভাবে তুলে নেওয়া হবে বলে আশঙ্কা ছিল, কিন্তু বাস্তবে দেখা গেছে উল্টো চিত্র। বহু গ্রাহকই ব্যাংকে টাকা রেখে লেনদেন অব্যাহত রাখতে আগ্রহী; অর্জিত মুনাফা নিয়মিত হাতে পাওয়ায় সন্তোষও জানিয়েছেন তাঁরা। বিষয়টিকে ইতিবাচক একটি বার্তা হিসেবেই বিবেচনা করছে ব্যাংক ব্যবস্থাপনা।
এমডি আরও জানান, গ্রাহকসেবা দেওয়া নিয়ে কর্মীদের মধ্যে আগে সংশয় ও উৎকণ্ঠা কাজ করত; লেনদেন স্বাভাবিক হয়ে আসায় তাঁদের কাজের উৎসাহ ও আত্মবিশ্বাস এখন বহুগুণ বেড়ে গেছে। বিশেষত মধ্যপ্রাচ্যসহ বিভিন্ন দেশের প্রবাসী গ্রাহকেরা ফোন করে ও বার্তা পাঠিয়ে স্বস্তির কথা জানিয়েছেন, সেই সঙ্গে ব্যাংকটির সঙ্গে লেনদেন চালিয়ে যাওয়ার ইচ্ছাও ব্যক্ত করেছেন। জমার সঙ্গে সঙ্গে নতুন হিসাব খোলার সুবিধাও এখন উন্মুক্ত করে দেওয়া হয়েছে। গ্রাহকদের সুবিধার কথা ভেবে প্রয়োজন বিবেচনা করে অর্থ পরিশোধ করা হচ্ছে; এতে ব্যাংকের প্রতি আস্থা আবার জোরালো হচ্ছে।
নতুন উদ্যোগ নেওয়া হচ্ছে খুচরা ব্যাংকিং, এসএমই এবং করপোরেট খাতের ব্যবসায়ী গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনার জন্যও। যেসব ব্যবসায়ী সংকটকালে অন্য ব্যাংকে সরে গিয়েছিলেন, তাঁদের মধ্য থেকে পুরোনো ও বিশ্বস্ত গ্রাহকদের প্রথম ধাপে ফেরানো হবে; এরপর নতুন গ্রাহক যোগ করার পরিকল্পনা আছে। আশা করা হচ্ছে, পর্যাপ্ত মূলধনভিত্তিকে ব্যবহার করে ব্যবসার পরিধি আরও বড় করা যাবে।
সম্মিলিত ইসলামী ব্যাংক আগামী ৩০ সেপ্টেম্বরের মধ্যে রাজধানীর গুলশানে একটি ‘মডেল শাখা’ চালু করতে যাচ্ছে, যার উদ্দেশ্য গ্রাহকদের সমন্বিত সেবার মান নিশ্চিত করা। শাখাটি চলবে নিজস্ব পরিচয়ে, আর সেখানে একই ছাদের তলায় পরিষেবা নিতে পারবেন আগের পাঁচটি ব্যাংকের গ্রাহকেরাই। সুবিধাজনক অবস্থানের একাধিক শাখাকে সমন্বয় করে পরে এমন মডেল শাখা আরও সম্প্রসারণ করার পরিকল্পনা আছে।
লক্ষ্য ঠিক করা হয়েছে, ব্যাংকটিকে আধুনিক ও সুশৃঙ্খল একটি প্রতিষ্ঠানে রূপ দেওয়া হবে; এ কাজে ব্যবহার করা হবে বিদ্যমান অবকাঠামো, শাখা, উপশাখা, এটিএম নেটওয়ার্ক ও দক্ষ কর্মী বাহিনীকে। মো. আবেদুর রহমান সিকদারের মতে, ব্যাংকিং খাতে শৃঙ্খলা ফিরে এলে সামগ্রিক জাতীয় অর্থনীতিতেও সেটি ইতিবাচক ভূমিকা রাখবে। তিনি প্রতিশ্রুতি দেন, প্রযুক্তিভিত্তিক আধুনিক সেবা দিয়ে এবং স্বচ্ছ পরিবেশ তৈরি করে গ্রাহক ও কর্মীদের সন্তুষ্টি অর্জন করা হবে। যেসব বিশ্বস্ত গ্রাহক কঠিন সময়েও পাশে ছিলেন, তাঁদের প্রতি কৃতজ্ঞতা জানান এমডি। সেই সঙ্গে আশাবাদ ব্যক্ত করেন, এই আস্থাকে ভিত্তি করেই ব্যাংকটিকে শক্তিশালী হিসেবে গড়ে তোলা হবে।
