দীর্ঘদিনের নানা জটিলতা কাটিয়ে উঠে গ্রাহকদের পুনরায় স্বাভাবিক সেবার আওতায় আনতে কাজ করছে সম্মিলিত ইসলামী ব্যাংক পিএলসি। প্রতিষ্ঠানটির ব্যবস্থাপনা পরিচালক (এমডি) ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) মো. আবেদুর রহমান সিকদার জানান, গ্রাহকদের হারানো বিশ্বাস ফিরিয়ে আনাই এখন তাঁদের মূল লক্ষ্য। তিনি উল্লেখ করেন, মানুষ কষ্টার্জিত অর্থ প্রয়োজনের সময় ব্যবহারের জন্যই ব্যাংকে আমানত রাখে। সংকটকালে তা দিতে না পারা ব্যাংক কর্মীদের জন্যও অত্যন্ত কষ্টদায়ক। তাই গ্রাহকদের অবাধ লেনদেনের নিশ্চয়তা দেওয়াকে সর্বাধিক অগ্রাধিকার দেওয়া হচ্ছে।
ব্যাংকটির পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, বর্তমানে ব্যক্তিগত সঞ্চয়ী ও চলতি হিসাবের আমানতকারীরা তাঁদের ইচ্ছা অনুযায়ী টাকা জমা ও উত্তোলন করতে পারছেন; এমনকি চাইলে পুরো অর্থ তুলে নেওয়ার সুযোগও রয়েছে। একই সাথে ডিপিএস, মেয়াদি আমানত ও মাসিক মুনাফাভিত্তিক স্কিমের গ্রাহকেরা লেনদেন বজায় না রাখতে চাইলে তাঁদের আসল মূলধন ফেরত দেওয়া হচ্ছে এবং নিয়মিত মুনাফাও প্রদান করা হচ্ছে। লেনদেন সহজ করার পর ঢালাওভাবে পুরো টাকা তুলে নেওয়ার যে আশঙ্কা ছিল, বাস্তবে তার বিপরীত চিত্র দেখা গেছে। বহু গ্রাহক ব্যাংকে অর্থ রেখে লেনদেন চালিয়েই যেতে আগ্রহী এবং অর্জিত মুনাফা নিয়মিত পাওয়ায় তাঁরা সন্তোষ প্রকাশ করেছেন। ব্যাংক ব্যবস্থাপনা একে একটি ইতিবাচক বার্তা হিসেবে দেখছে।
এমডি আরও জানান, আগে গ্রাহকদের সেবা দেওয়া নিয়ে কর্মীদের মনে যে সংশয় ও উৎকণ্ঠা ছিল, লেনদেন স্বাভাবিক হওয়ায় এখন তাঁদের কাজের উৎসাহ ও আত্মবিশ্বাস বহুগুণ বেড়েছে। বিশেষ করে মধ্যপ্রাচ্যসহ বিভিন্ন দেশের প্রবাসী গ্রাহকেরা ফোন ও বার্তা পাঠিয়ে স্বস্তি প্রকাশ করেছেন এবং ব্যাংকটির সাথে লেনদেন অব্যাহত রাখার ইচ্ছা প্রকাশ করেছেন। বর্তমানে জমার পাশাপাশি নতুন হিসাব খোলার সুবিধাও উন্মুক্ত করা হয়েছে। প্রয়োজনীয়তা বিবেচনায় রেখে গ্রাহকদের সুবিধার্থে অর্থ পরিশোধ করা হচ্ছে, যা ব্যাংকের প্রতি আস্থা পুনরায় জোরদার করছে।
খুচরা ব্যাংকিং, এসএমই এবং করপোরেট খাতের ব্যবসায়ী গ্রাহকদের ফেরাতেও নতুন উদ্যোগ নেওয়া হচ্ছে। সংকটের সময়ে যেসব ব্যবসায়ী অন্য ব্যাংকে চলে গিয়েছিলেন, প্রথম ধাপে তাঁদের মধ্যে পুরোনো ও বিশ্বস্ত গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনা হবে এবং পরবর্তীতে নতুন গ্রাহক যুক্ত করার পরিকল্পনা রয়েছে। পর্যাপ্ত মূলধনভিত্তি কাজে লাগিয়ে ব্যবসার পরিসর আরও বৃহৎ করার প্রত্যাশা করা হচ্ছে।
গ্রাহকদের সমন্বিত সেবার মান নিশ্চিত করতে আগামী ৩০ সেপ্টেম্বরের মধ্যে রাজধানীর গুলশানে একটি ‘মডেল শাখা’ চালু করতে যাচ্ছে সম্মিলিত ইসলামী ব্যাংক। নিজস্ব পরিচয়ে পরিচালিত এই শাখাটি থেকে এক ছাদের নিচেই আগের পাঁচটি ব্যাংকের গ্রাহকেরাই পরিষেবা গ্রহণ করতে পারবেন। পরবর্তীতে সুবিধাজনক অবস্থানে থাকা একাধিক শাখাকে সমন্বয় করে এ ধরনের আরও মডেল শাখা সম্প্রসারণের পরিকল্পনা রয়েছে।
বিদ্যমান অবকাঠামো, শাখা, উপশাখা, এটিএম নেটওয়ার্ক ও দক্ষ কর্মী বাহিনীকে কাজে লাগিয়ে ব্যাংকটিকে একটি আধুনিক ও সুশৃঙ্খল প্রতিষ্ঠানে রূপান্তরের লক্ষ্য নির্ধারণ করা হয়েছে। মো. আবেদুর রহমান সিকদার মনে করেন, ব্যাংকিং খাতে শৃঙ্খলা ফিরলে তা সামগ্রিক জাতীয় অর্থনীতিতেও ইতিবাচক ভূমিকা রাখবে। প্রযুক্তিভিত্তিক আধুনিক সেবা প্রদান ও স্বচ্ছ পরিবেশ গড়ে তোলার মাধ্যমে গ্রাহক ও কর্মীদের সন্তুষ্টি অর্জনের প্রতিশ্রুতি ব্যক্ত করেন তিনি। কঠিন সময়েও পাশে থাকা বিশ্বস্ত গ্রাহকদের প্রতি কৃতজ্ঞতা জানিয়ে এই আস্থার ওপর ভর করেই ব্যাংকটিকে শক্তিশালী হিসেবে গড়ে তোলার আশাবাদ ব্যক্ত করেন এমডি।
